智能客服人机转接的风险升级流程：避免用户被困在自动回复循环中

qasimaypo595541 - 17 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望降低等待时间。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若系统只追求自动解决率，就会阻止使用者接触? https://wwtalk.im/download/