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对话自动化协作的服务质量治理：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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经营者引入对话机器人，希望削减等待时间。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在文化冲突中失去辨别。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://atozbookmark.com/story21601517/聊天服务责任链的组织协同方法-从机器人接待走向可追责协作

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