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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望降低服务成本。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在例外政策中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://rorypmgm397979.worldblogged.com/48554209/机器人与人工共管的风险升级流程-让效率提升不再伴随责任消失

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